Как получить до евро за задержку рейса? Права билета и компенсация до евро, возмещение убытков, понесенных по причине отмены рейса.

Новости города и района

О том, что может потребовать пассажир от авиаперевозчика при задержке рейса, как возместить моральный и материальный вред и за что авиакомпании могут привлечь к административной ответственности, рассказал в интервью телеканалу «Колыма Плюс» Магаданский транспортный прокурор Денис Кравцов.

— Поговорим сегодня о том, как вести себя в случае задержки или отмены авиарейса, что вправе требовать пассажир от перевозчика, куда и как направить претензию. Итак, в случае задержки или отмены авиарейса какие услуги авиакомпания обязана предоставить пассажиру бесплатно?

— Да, это предусмотрено федеральными авиационными правилами, а также воздушным кодексом. Есть определённая категория услуг.

При задержке более 2 часов каждому пассажиру должна быть предоставлена возможность: если это пассажир с детьми — комнату матери и ребёнка, не менее двух звонков, возможность отправления электронных писем. Прохладительными напитками должны быть обеспечены пассажиры.

Если задержка идёт более 4 часов, пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием и, в последующем, каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Если превысила задержка 8 часов с момента времени, указанного в билете, вылета, пассажиры должны быть обеспечены гостиницей, проживанием. Соответственно, авиакомпания должна обеспечить доставку пассажиров до гостиницы и обратно, бесплатно. И организовать бесплатное хранение багажа.

— Это все мы говорим о бесплатных услугах, а есть ещё какой-то набор, за который пассажир может заплатить?

— Есть в каждом аэропорту отдельные платные услуги, но это уже не регулируется авиационными правилами. Это уже каждая авиакомпания, в зависимости от выбранного тарифа билета и в зависимости от условий аэропорта, они уже могут такие услуги предоставлять.

— Какие требования могут быть предъявлены к перевозчику?

— Каждый пассажир, если считает, что его права были нарушены какими-то незаконными действиями, может обратиться к перевозчику с требованием взыскания убытков. В любом случае весь причинённый ему незаконными действиями вред подлежит возмещению по общим правилам гражданского законодательства.

Если пассажир был вынужден потратить средства на гостиницу, на проезд к гостинице, на хранение багажа, другие услуги, в том числе питание — необходимо сохранить документы. Если авиакомпания предварительно отказалась выполнять такие услуги, такие случаи бывают, мы фиксируем, пассажир должен сохранить документы и предъявить претензию в авиакомпанию.

В течение 6 месяцев с момента события, нужно отправить претензию. Предварительно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Если компания в течение 10 дней не отвечает не отвечает на претензию, либо не соглашается с требованием пассажира, нужно обратиться в суд по месту нахождения компании с требованием возмещения убытков.

Можно возместить, как и материальный вред причинённый, так и моральный вред. Если какие-то другие убытки в результате отмены, задержки рейса были причинены, это тоже всё подлежит возмещению.

Гражданин это должен делать сам, но если, по каким-то причинам, он сам не может этого сделать, по уважительным, в силу возраста, инвалидности, прокурор может обратиться в его интересах в суд по уважительным причинам. И тогда мы отстаиваем интересы гражданина, который не может этого сделать сам, в судебном порядке. А так, в целом, нужно свои права защищать самому.

Кроме того, если не согласен с действиями авиакомпании, может обратиться пассажир в органы Роспотребнадзора, Транснадзора, либо транспортной прокуратуры.

Мы — контролирующие органы, проводим проверки по таким фактам. Если выявляем нарушения — привлекаем авиакомпанию к административной и другим видам ответственности. Требуем устранить в дальнейшем эти нарушения, либо, непосредственно, если они выявлены в ходе каких-то надзорных мероприятий.

— Саму претензию пассажир отправляет самостоятельно в авиакомпанию? Не в прокуратуру?

— Да, если он хочет взыскать какие-то убытки, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. То есть предварительно отправить претензию в авиакомпанию, дождаться её получения, дождаться ответа авиакомпании. Обращение в органы, контролирующие (надзорные? — 4.01 — неразборчиво), в данном случае срок не предусмотрен никакой, в любое время желательно, конечно, это сделать раньше. Насколько это возможно. Чтобы могли мы или другие контролирующие органы предотвратить какие-то нарушения. Если вы видите, что задержка и уже компания допускает какие-то нарушения, и уже отказывается расселять в гостиницу, в принципе мы можем оперативно, даже в плоть до того, что выехать на место. Предостеречь представителя авиакомпании или авиакомпанию о недопустимости нарушения закона.

Принять какие-то меры, направленные чтобы, непосредственно сейчас были защищены права пассажиров. Поэтому мы принимаем обращения в электронном виде и в письменном виде. Вплоть до по телефону горячей линии. Можно обратиться и мы организовываем такие проверки.

— Насколько часто фиксируются факты несоблюдения авиакомпаниями законодательства, нарушения правил перевозки?

— Да, есть такие случаи. Бывают. Можно сказать, к сожалению, пассажиры не так активно обращаются в органы прокуратуры, поэтому, чаще всего, мы это выявляем сами, непосредственно в ходе проведения проверок.

Мы анализируем информацию, которая нам поступает в прокуратуру от контролирующих органов, от аэропортов, Росавиации и других организаций. Смотрим каждый факт задержки, проводим проверки, при наличии основания принимаем меры реагирования.

В прошлом году мы привлекали, к примеру, Уральские Авиалинии, которые на длительное время задержали вылет рейса и не предоставили гостиницу пассажирам.

— На сколько задержали, простите?

— Была несколько суток задержка, но в любом случае…

— Без гостиницы?

— Да, без гостиницы. В любом случае, если более 8 часов допущена задержка, то они обязаны были это сделать. Материалы проверки мы собрали, направили в органы Роспотребнадзора. Возбуждено дело об административном правонарушении статья 14.4. За что были привлечены они к административной ответственности, назначено наказание в виде штрафа.

Выявляются на Чукотке случаи значительно часто, чаще. Когда Чукотавиа, местная авиакомпания, не выполняет свои требования. Не предоставляет пассажирам услуги по хранению багажа, гостиницу, питание. Неоднократно они у нас привлекались к административной ответственности. И сейчас в суде рассматривается заявление наше о возложении обязанностей их устранить, нарушения. То есть обеспечить возможность пассажирам гостиницы и других услуг, которые предусмотрены законом.

Есть факты, когда авиакомпания обеспечивает в случае задержки рейсов, но, обеспечивает услуги, которые должна делать, но тем не менее…

Вот у нас была авиакомпания Сибирская лёгкая авиация, мы привлекали к административной ответственности за то, что они задержали вылет авиарейса. было установлено, что причинами задержки послужили технические причины и отсутствие резервного воздушного судна у авиакомпании.

То есть, по общим правилам авиакомпания должна выполнять своё расписание. Если объективные причины не позволили выполнить рейс, допустим, погодные условия или какие-то требования транспортной безопасности было необходимо дополнительно провести, на случай каких-то угроз… то есть, если каких-то объективных обстоятельств, позволяющих задержать рейс по не зависящим от авиакомпании причинам не было допущено, то есть судно сломалось… у каждой авиакомпании должен быть парк резервных воздушных судов, которыми они должны обеспечивать своё расписание. Они, каждый раз продавая билеты, заключают договор о воздушной перевозке, который должны выполнять.

Было установлено, что авиакомпания Сибирская лёгкая авиация не выполнила, более 10 часов задержала рейс и не смогла заменить воздушное судно, которое вышло из строя, другим воздушным судном своевременно. По этому факту мы возбудили дело об административном правонарушении. Это статья 14.1.2, часть третья, кодекс административных нарушений — нарушение условий лицензирования.

Так как предоставлена их лицензия, на них возлагается обязанность содержать достаточное количество воздушных судов в своём парке. Суд согласился с нашими требованиями и привлек их к административной ответственности в виде штрафа. В дальнейшем, больше таких нарушений не допускалось.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса! Получили деньги.

Авиапассажиры также могут потребовать возмещения убытков и компенсации морального Теги: Роспотребнадзор, задержки рейсов.

Что делать, если ваш рейс задержали

В Роспотребнадзоре напомнили, какие права есть у авиапассажиров и что они могут требовать от перевозчиков в случае задержки рейсов. Соответствующие рекомендации размещены на сайте федеральной службы.

В документе уточняется, что задержкой является «перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) полете».

Роспотребнадзор напоминает, что при задержке пассажир имеет право на отказ от полета с возвратом стоимости авиабилета, даже если билет был «невозвратным». Авиапассажиры также могут потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае вызванного задержкой опоздания на поезд или отмены уже оплаченных экскурсий. Претензия принимается в течение шести месяцев со дня задержки рейса, к ней требуется приложить копии документов с подтверждением понесенных убытков.

Авиапассажиры также имеют право потребовать взыскать с перевозчика штраф за просрочку доставки в пункт назначения в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости авиабилета.

В Роспотребнадзоре напомнили о правах пассажиров на получение ряда бесплатных услуг: хранение багажа, размещение в комнате матери и ребенка, обеспечение прохладительными напитками (при ожидании более двух часов) и горячим питанием (при ожидании более шести часов). В случае задержки на более чем восемь часов авиапассажиры должны быть доставлены в гостиницу для ожидания рейса, отмечается в документе.

А вот за задержку с выдачей багажа она должна возместить пассажирке все ее последующие убытки. Тамара Хрусталева вместе с Сначала рейс «​Аэрофлота» был задержан. Кроме того, по прибытии в Дели не.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ АВИАПАССАЖИРУ, ЕСЛИ ЗАДЕРЖАН РЕЙС

26 июля 2019 г.

Права пассажиров при задержке авиарейса

Все мы сталкивались с такой проблемой, как задержка рейса, однако не знаем какие права гарантированы нам государством в такой ситуации.

Задержка рейса это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг:

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Время ожидания рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; ст.ст. 13, 15, 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир вправе предъявить иные права:

1) право на отказ от полета. Данный отказ считается вынужденным, и в этой ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным» (то есть возвращение стоимости авиабилета в данном случае это обязанность перевозчика, о не право);

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на другой самолет и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется именно к перевозчику, а не той организации, в которой Вы приобретали билет. При воздушных перевозках внутри нашей страны претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Для справки! Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

В случае неисполнения требований в добровольном порядке возникает право на штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»). Оно реализуется только в судебном порядке.

 

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

с использованием материалов

СПС КонсультантПлюс

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА. Выплаты от авиакомпаний. Задержка рейса Ryanair

с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные.