О порядке установления сроков годности на товары, Уплата неустойки (​пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

В соответствии со статьей 43 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.


7.1. ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1.1. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ И НЕУСТОЙКИ

 

В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

 

Возмещение убытков, возникших вследствие ненадлежащего качества товара

 

Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» помимо предъявления потребителем требований, связанных с обнаружением недостатка в товаре, предусмотрено право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качеств. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статьей 22 Закона установлено, что требование потребителя  о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит возмещению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

 

Основания освобождения от ответственности

 

В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

 

Возмещение убытков, возникших из-за ненадлежащей информации о товаре

 

В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

 

Возмещение убытков, возникших из-за условий договора,

ущемляющих права потребителя

 

В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

Данная статья закона запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

Также запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

 

Неустойка за нарушение прав потребителей

 

В соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки при следующих нарушениях прав потребителей:

нарушение  сроков удовлетворения требований потребителя, предусмотренных статьями 20-22 Закона;

невыполнение (задержка выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара.

Для вышеуказанных случаев законом не предусмотрено ограничение суммы неустойки.

В соответствии со статьей 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени)  в размере  0,5 % суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Для данной ситуации законом установлено ограничение суммы неустойки: сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

 

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) (Извлечение)

 

Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

 

Статья 333. Уменьшение неустойки

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Статья 393. Обязанность должника возместить убытки

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

 

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

(Извлечение)

 

34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

 

7.1.2. ВОЗМЕЩЕНИЕ ВРЕДА

 

Основания и размер возмещения вреда, 

причиненного вследствие недостатков товара

 

В соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.

В таком же порядке подлежит возмещению вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, а также вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре, в том числе убытки, причиненные природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные данной статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

 

Лица, ответственные за причинение вреда

 

В соответствии со статьей 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара либо непредоставления полной или достоверной информации о товаре подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Пунктом 4 статьи 14 Закона уточнено, что  изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

 

Сроки возникновения вреда, подлежащего возмещению

 

Согласно статье 1097 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье   14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара подлежит возмещению, если он возник в следующие сроки:

в течение установленного срока годности или срока службы товара;

в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара —  если срок службы на товар не установлен и обязанность по его установлению отсутствовала;

Вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения, если:

в соответствии с требованиями закона срок годности или срок службы должен быть установлен, но он не установлен;

потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;

потребитель, которому был продан товар, не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий;

товар по истечении срока годности или срока службы представляет опасность для жизни и здоровья потребителя.

 

Основания освобождения от возмещения вреда

 

В силу статьи 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 5 статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

 

Компенсация морального вреда

 

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу статьи  1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»

(Извлечение)

 

2. (абзац 1) Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

(абзац 2) Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

9. Суд вправе рассмотреть самостоятельно предъявленный иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий, поскольку в силу действующего законодательства ответственность за причиненный моральный вред не находится в прямой зависимости от наличия имущественного ущерба и может применяться как наряду с имущественной ответственностью, так и самостоятельно.

 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17″О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

(Извлечение)

 

  45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

7.2 АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

         Информация об административных правонарушениях в области предпринимательской деятельности, касающихся нарушений прав потребителей, а также о должностных лицах, уполномоченных составлять протоколы и органах, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях, в соответствии Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации приведена в таблице 1.

 

 

Статья 37. Торговля с нарушением утвержденной органом местного самоуправления муниципального образования автономного округа схемы размещения нестационарных торговых объектов на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной собственности или муниципальной собственности

Торговля с нарушением утвержденной органом местного самоуправления муниципального образования автономного округа схемы размещения нестационарных торговых объектов на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной собственности или муниципальной собственности, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до двадцати тысяч рублей.


         В соответствии со статьей 47 указанного Закона рассматривать дела об административном правонарушении, предусмотренном данной статьей, вправе административные комиссии


7.3. УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕНОСТЬ

Статья 236. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил

1. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей, —

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до одного года.

2. То же деяние, повлекшее по неосторожности смерть человека, —

наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Статья 237. Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей

1. Сокрытие или искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо для окружающей среды, совершенные лицом, обязанным обеспечивать население и органы, уполномоченные на принятие мер по устранению такой опасности, указанной информацией, —

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

2. Те же деяния, если они совершены лицом, занимающим государственную должность Российской Федерации или государственную должность субъекта Российской Федерации, а равно главой органа местного самоуправления либо если в результате таких деяний причинен вред здоровью человека или наступили иные тяжкие последствия, —

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, —

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

2. Те же деяния, если они:

а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

б) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

в) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, —

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет или без такового.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, — наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до десяти лет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Неустойка если продавец задерживает доставку товара

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 10. Защита прав потребителей. Сроки оказания услуг, неустойка за нарушение сроков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился житель Майминского района за консультацией. В строительном магазине потребитель приобрел обои. После того, как рабочие поклеили обои, обнаружилось    расхождение по оттенку и тону обоев на стенах. По данному вопросу разъясняем права потребителей.

В соответствии со ст. 4 Закона о Защите прав потребителей, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии со ст. 12 того же закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе расходы на поклейку и снятие.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия продавца в целях принятия мер реагирования.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Уважаемые потребители, изучайте и смелее отстаивайте свои нарушенные права. За консультация вы можете обратиться в отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай по будням с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 03122019 Налоговая новость об обложении возмещения ущерба, морального вреда, судебных расходов

Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Защита прав потребителей

ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,
юрист
Материал подготовлен с использованием
правовых актов по состоянию
на 28 марта 2014 г.

Кто владеет информацией,
тот владеет ситуацией.
Современная народная мудрость

Каждый человек в той или иной мере является участником правоотношений в области защиты прав потребителей, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Кто-то из нас является потребителем, кто-то выступает на другой стороне правоотношений в роли продавца, а порой стороны могут поменяться местами. При этом у каждой из сторон должно быть чувство ответственности за соблюдение законодательных актов в сфере защиты прав потребителей.

Как нужно разрешать спорные ситуации, возникающие между продавцом и потребителем при продаже товаров и обслуживании покупателей с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, как правильно применить те или иные нормы Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), лучше всего рассмотреть на конкретных примерах из практики.

В данной статье рассмотрим с учетом применения норм законодательства о защите прав потребителей возможные варианты разрешения конкретной спорной ситуации, возникшей в результате приобретения технически сложного товара, а также возможные последствия при нарушении продавцом прав потребителя.

Изначальная ситуация.

Потребителем в ходе рекламной акции был приобретен холодильник стоимостью 4930000 бел.руб. (скидка 15 процентов от первоначальной цены товара 5800000 бел.руб.). Оплата товара потребителем произведена посредством банковской пластиковой карточки. В ходе эксплуатации холодильника проявился производственный недостаток — образование «снежной шубы» в морозильной камере в течение недели после размораживания холодильника. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар. На момент обращения потребителя к продавцу рекламная акция была завершена. В связи с этим потребитель потребовал произвести возврат денежных средств наличным путем по цене товара на момент расторжения договора, т.е. по цене товара без учета скидки — 5800000 бел.руб. Кроме того, потребовал произвести доставку некачественного холодильника за счет продавца.

Первоначальные действия продавца:

1) отказался осуществить доставку некачественного товара в связи с отсутствием у него необходимого транспорта (в связи с этим потребитель осуществил доставку некачественного товара к продавцу самостоятельно, обратившись в специализированную организацию по перевозке грузов);

2) отказался принять претензию по качеству товара без заключения сервисного центра о наличии в товаре существенного недостатка и (или) невозможности проведения ремонта и предложил потребителю обратиться в сервисный центр за гарантийным ремонтом, обосновав это тем, что требование о расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе предъявить только при наличии существенного недостатка в товаре либо невозможности проведения ремонта, а если таковых причин не имеется, то потребитель в течение гарантийного срока изначально должен проводить гарантийный ремонт.

В результате потребителем была оформлена следующая претензия.

                                            ОДО «Гарант»
                                            ул. Гурского, 98, к. 213,
                                            г. Минск
                                            Петровой Ольги Семеновны
                                            ул. Лобанка, дом 93 А, кв. 123,
                                            г. Минск
                                            контактный тел.: +375299000000

ПРЕТЕНЗИЯ

21 сентября 2013 г. мною в магазине «Техника для вас», расположенном по адресу: г. Минск, ул. Гурского, 98, приобретен по акции холодильник по цене 4930000 (четыре миллиона девятьсот тридцать тысяч) белорусских рублей (цена без учета скидки составляла 5800000 (пять миллионов восемьсот тысяч) белорусских рублей, скидка по акции составила 15 процентов). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии — 3 года. Чек не сохранен. Оплата была произведена посредством банковской пластиковой карточки.

В ходе эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования проявился недостаток — образование «снежной шубы» в морозильной камере в течение недели после размораживания холодильника.

20 января 2014 г. я обратилась в магазин с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения моего требования, которая составляла 5800000 (пять миллионов восемьсот тысяч) белорусских рублей, а также с требованием произвести доставку товара за счет продавца.

Однако продавец в устной форме отказался принять товар, заявив, что необходимо изначально обратиться в сервисный центр за получением заключения о наличии в товаре существенного недостатка и невозможности проведения ремонта, так как требование о расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе предъявить только при наличии существенного недостатка в товаре либо невозможности проведения ремонта, а если таковых причин не имеется, то потребитель в течение гарантийного срока в случае проявления в товаре недостатка изначально обязан обратиться в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта.

Вместе с тем данный устный отказ продавца считаю необоснованным.

Мои требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств считаю обоснованными, предъявленными в соответствии с требованиями статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей».

Кроме того, продавец заявил, что осуществить доставку товара силами продавца не представляется возможным в связи с отсутствием у продавца необходимого транспорта.

Так как продавец отказался осуществить доставку некачественного товара, мной осуществлена доставка некачественного холодильника самостоятельно. В связи с этим я обратилась за оказанием соответствующих услуг по перевозке в транспортную организацию. Таким образом, я понесла расходы, которые могут быть рассмотрены как убытки, причиненные мне в связи с недостатками товара и расторжением договора розничной купли-продажи и возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, а также которые согласно пункту 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» продавец обязан возместить.

В связи с этим требую удовлетворить следующие мои требования:

1) расторгнуть договор розничной купли-продажи в установленные пунктом 1 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» сроки;

2) возвратить с учетом требований пункта 4 статьи 27 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» денежную сумму за товар в размере 5800000 (пять миллионов восемьсот тысяч) белорусских рублей (сумма за холодильник с учетом выплаты разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент заявления мной требования о расторжении договора розничной купли-продажи);

3) расчет произвести наличным способом;

4) возместить согласно пункту 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» убытки в размере 350000 (триста пятьдесят тысяч) белорусских рублей, понесенные мной в результате самостоятельной доставки некачественного холодильника продавцу, в установленные пунктом 2 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» сроки;

5) в случае если удовлетворить мое требование незамедлительно не представляется возможным, то на период, в течение которого будет рассмотрено и удовлетворено мое требование, предоставить во временное пользование аналогичный товар.

В случае просрочки исполнения моих требований вы в соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» обязаны будете уплатить мне в добровольном порядке неустойку за каждый день просрочки исполнения требования в размере 1 процента от цены товара, исходя из цены товара на момент выплаты неустойки, т.е. из расчета стоимости товара 5800000 бел.руб.

В случае необоснованного отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, где кроме вышеуказанных требований потребую возмещения причиненного мне морального вреда в связи с необоснованным затягиванием рассмотрения и отказом в удовлетворении моих обоснованных требований по качеству приобретенного мной товара (основание: статьи 5, 15 и 18 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»).

22 января 2014 г.                    Подпись                    О.С.Петрова

Рассмотрим обоснованность всех заявленных в данной ситуации требований потребителя, возможные варианты рассмотрения данных требований продавцом и последствия их неудовлетворения.

Общие правила рассмотрения продавцом требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар.

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.

Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, согласно пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение сроков, предусмотренных статьей 25 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такие нарушения, в соответствии с нормативными предписаниями пункта 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара.

     Справочно.  Правила  исчисления   неустойки   при   нарушении   сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей  с  учетом  требований статьи 26  Закона  о  защите  прав  потребителей   и  положений  пункта  20 постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 N 4 «О практике применения  судами  законодательства  при  рассмотрении  дел  о защите прав потребителей» (далее — постановление N 4) следующие:

     1) неустойка по установленной частью первой пункта 1 статьи 26  Закона о защите прав потребителей ставке  исчисляется  за  каждый  день  просрочки удовлетворения соответствующих требований потребителя;

     2)  исчисление  неустойки  в  силу  статьи  192  Гражданского  кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) начинается со  дня,  с  которого  продавец считается просрочившим удовлетворение обоснованных требований потребителя:

     —  если  было  возможно  незамедлительное  удовлетворение   требования потребителя  —  со  дня,  следующего   за   днем   предъявления   последним соответствующего требования;

     —  если   незамедлительное   удовлетворение   требования   потребителя невозможно   —   со   дня,  следующего  за  последним  днем  установленного статьями 22, 23, 25 Закона о  защите прав  потребителей  предельного срока, в  течение   которого   требование потребителя должно быть удовлетворено;

     3)  исчисление  неустойки  за  просрочку   удовлетворения   требования прекращается  со   дня   предъявления   потребителем   нового   требования, заявленного в соответствии с пунктом 2  статьи  26  Закона  о  защите  прав потребителей  в  связи  с   нарушением   продавцом   срока   удовлетворения предыдущего требования;

     4) при предъявлении потребителем наряду с требованием о  безвозмездном устранении недостатков или замене товара  требования  о  предоставлении  на время  устранения  недостатков  или  замены  в  безвозмездное   пользование аналогичного товара и просрочке удовлетворения продавцом  обоих  требований неустойка  исчисляется  за  просрочку  удовлетворения   каждого   из   этих требований потребителя;

     5) цена товара определяется исходя из цены товара  аналогичной  модели (марки, типа, артикула и др.), существующей  на  момент  выплаты  неустойки или  на  день  вынесения  судебного  решения,  если  требование   не   было удовлетворено добровольно. При этом, если на  день  реализации  потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на  момент  выплаты неустойки  или  на  день  вынесения  судебного  решения,  размер  неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

1-й вариант.

Продавец отказывается удовлетворить заявленное потребителем в претензии требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар по следующим основаниям:

1) потребитель в течение гарантийного срока в случае проявления в товаре недостатка изначально обязан обратиться в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта;

2) потребитель для обращения к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи должен получить заключение сервисного центра о наличии в товаре существенного недостатка и (или) невозможности проведения гарантийного ремонта, так как требование о расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе предъявить только при наличии такого недостатка в товаре либо невозможности проведения ремонта.

В соответствии с пунктами 1 — 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар, в том числе и технически сложный, ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара;

5) расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель самостоятельно выбирает требование, которое он предъявляет продавцу. Продавец не вправе заменить его требование самостоятельно.

Все условия по рассмотрению требований потребителей к качеству товара и сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя в отношении некачественного товара, недостатки которого не были оговорены продавцом в момент продажи, предусмотрены в статьях 20 — 27 Закона о защите прав потребителей.

В силу предписаний пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества, в том числе за технически сложный и дорогостоящий товар, денежной суммы.

Какие-либо условия, которые потребитель должен соблюдать при заявлении требования о расторжении договора розничной купли-продажи, такие как обязательное проведение ремонта в период гарантийного срока до предъявления требования о расторжении договора розничной купли-продажи либо обязательное наличие существенных недостатков и (или) невозможность проведения гарантийного ремонта, законодательством не предусмотрены.

     Справочно.  Наличие  существенного  недостатка  в   товаре   требуется согласно нормативным предписаниям пункта 2 статьи 20 Закона о  защите  прав потребителей только в случае предъявления  потребителем  требования  замены технически сложного или дорогостоящего товара.

     При  этом  Перечень  технически  сложных  товаров,   при   обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований  к  их качеству) потребитель вправе требовать их замены, утвержден  постановлением Совета Министров Республики Беларусь  от  14.06.2002  N  778  «О  мерах  по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — постановление N 778) и включает:

     — автомобили и прицепы;

     — кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям;

     — мотоциклы, мотороллеры;

     — снегоходы;

     — прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;

     — холодильники и морозильники;

     — стиральные машины автоматические;

     — телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплееры, видеокамеры;

     — бытовую вычислительную и множительную технику;

     — персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;

     — тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы;

     — кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Отказ продавца потребителю в удовлетворении его требований о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег на основании того, что недостаток в товаре не является существенным, является неправомерным.

В соответствии с нормативными указаниями пункта 9 статьи 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара.

     Справочно. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие  в  проверке  качества  товара, а если такая проверка не может быть проведена  незамедлительно  —  также  о месте и времени проведения проверки качества товара.

Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно (силами своих сотрудников, например товароведом), так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др. Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца. Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара.

Таким образом, отказ продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя без предъявления им соответствующего заключения сервисного центра не основан на законодательных актах. В Законе о защите прав потребителей и других нормативных правовых актах в сфере защиты прав потребителей не содержится норм, устанавливающих требование о необходимости предоставления потребителем при обращении к продавцу вместе с претензией по качеству товара акта ремонтной организации (сервисного центра) о наличии недостатка в товаре и о причинах их возникновения.

Кроме того, в соответствии с пунктом 10 статьи 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Таким образом, требование продавца о необходимости предоставления заключения сервисного центра, которое бы подтверждало наличие в товаре производственного недостатка в момент заявления требований потребителя по качеству товара, является необоснованным. В данном случае продавец перекладывает свои обязанности по проведению проверки качества товара и доказыванию, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, на потребителя.

     Справочно.  Если  потребитель понес расходы при проведении диагностики (как  правило, диагностика является платной услугой) и получении заключения сервисного   центра   о  наличии  производственного  недостатка  в  товаре, потребитель  в  соответствии  с  пунктом  2  статьи 25 Закона о защите прав потребителей  наряду  с  основным  требованием  по  качеству приобретенного товара  вправе  заявить  дополнительное  требование  о  возмещении убытков, причиненных   ему   в   связи   с  недостатками  товара,  которое  подлежит удовлетворению  продавцом  незамедлительно,  а  если  удовлетворить  данное требование  незамедлительно  не  представляется  возможным, оно должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера понесенных им убытков.

Таким образом, отказ продавца удовлетворить требование потребителя на основании того, что потребитель изначально не обратился в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта и не получил заключение сервисного центра о наличии в товаре существенного недостатка и (или) невозможности проведения ремонта, является необоснованным.

В случае категорического отказа потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

2-й вариант.

Требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы с учетом требования пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей удовлетворено в установленные сроки, деньги перечислены на 6-й день с момента заявления требования (с учетом проведения продавцом проверки качества холодильника) на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя. Деньги на карт-счет поступили через 14 дней после перечисления продавцом денежных средств. Потребитель посчитал, что продавцом нарушены сроки удовлетворения требования о расторжении договора розничной купли-продажи, в связи с чем потребовал выплаты неустойки за нарушение сроков выплаты ему денежных средств, а также заявил дополнительное требование о возмещении морального вреда в сумме 700000 бел.руб. за невыполнение его требования по выплате денежной суммы наличным способом, т.к. он планировал приобрести себе новый холодильник, а в результате задержки покупку ему пришлось отложить на неопределенное время.

В данной ситуации продавец выполнил требования потребителя по расторжению договора розничной купли-продажи и возврату уплаченной за товар денежной суммы с учетом требования пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей в установленные законодательством сроки. Нарушений требований законодательства о торговле и защите прав потребителей со стороны продавца по выполнению заявленного потребителем требования в части расторжения договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств не имеется.

     Справочно.  Целесообразно  о дате перечисления денежной суммы сообщить потребителю  не только устно, но и письменно, направив в его адрес письмо с уведомлением.

В соответствии с пунктом 31 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004 N 384, в случае возврата товара, в том числе и технически сложного товара, расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, производится путем зачисления ему данной суммы на карт-счет банковской пластиковой карточки.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей, не имеется, т.к. продавец перечислил денежные средства в сроки, установленные пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, т.е. в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Требование потребителя считается удовлетворенным в день, когда продавец произвел перечисление на карт-счет банковской пластиковой карточки, а не в день зачисления денежных средств непосредственно на карт-счет. Таким образом, права потребителя не нарушены.

Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено статьями 5 и 18 Закона о защите прав потребителей.

Данное требование является самостоятельным требованием потребителя, которое может быть заявлено как одновременно с основным требованием, так и по истечении времени, например в процессе рассмотрения и удовлетворения продавцом основного требования потребителя. При этом законодательством о защите прав потребителей не установлены сроки по компенсации морального вреда, а также ответственность продавца за отказ в удовлетворении данного требования потребителя.

В соответствии с законодательством компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и осуществляется в денежной форме. Под моральным вредом следует понимать испытываемые гражданином физические и (или) нравственные страдания (часть 1 статьи 152 ГК).

Компенсация морального вреда допускается только по требованию, заявленному потребителем, и осуществляется в денежной форме продавцом (изготовителем, поставщиком, исполнителем) при наличии доказанной их вины.

Требования о размере компенсации морального вреда должны быть основаны на конкретных обстоятельствах. Поэтому потребитель в заявлении о компенсации морального вреда должен указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) продавца причинены ему физические и (или) нравственные страдания, в чем они выражаются, в какой денежной сумме он оценивает их компенсацию (постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 28.09.2000 N 7 «О практике применения судами законодательства, регулирующего компенсацию морального вреда»).

Если продавец не согласен с размером заявленной потребителем компенсации морального вреда, данный вопрос должен решаться в судебном порядке.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает (в зависимости от характера спорного правоотношения):

— степень нравственных и физических страданий потерпевшего, исходя из тяжести (значимости) для него наступивших последствий и их общественной оценки;

— обстоятельства причинения морального вреда;

— возраст потерпевшего, состояние его здоровья, условия жизни, материальное положение и иные индивидуальные особенности;

— степень вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда;

— вправе также учесть имущественное (финансовое) положение причинителя вреда.

     Справочно.  Физические страдания — это физическая боль, функциональное расстройство   организма,  изменения  в  эмоционально-волевой  сфере,  иные отклонения  от  обычного  состояния здоровья, которые являются последствием действий    (бездействия),   посягающих   на   нематериальные   блага   или имущественные права гражданина.

     Нравственные  страдания,  как  правило, выражаются в ощущениях страха, стыда,   унижения,   а   равно и  в  иных  неблагоприятных  для  человека в психологическом  аспекте переживаниях, связанных с утратой близких, потерей работы,  раскрытием  врачебной  тайны,  невозможностью  продолжать активную общественную  жизнь,  с ограничением или лишением каких-либо прав граждан и т.п.

Таким образом, при заявлении требования о компенсации морального вреда потребитель не только должен заявить размер данной компенсации, но и указать, какими действиями (бездействием) продавца причинены ему физические и (или) нравственные страдания, а также в чем эти страдания выражаются.

3-й вариант.

Продавец готов удовлетворить требование потребителя только в части выплаты суммы в размере уплаченной за товар. Разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент заявления требования потребителем продавец выплачивать отказывается.

В данном случае продавец нарушает требование пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым при расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы потребителю возмещается разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя.

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя гарантирует потребителю возможность приобрести соответствующий товар надлежащего качества без доплаты разницы в цене, т.е. не нести убытки.

В случае невозмещения разницы в цене требование потребителя не будет считаться выполненным в полном объеме. И если сроки удовлетворения требования потребителя нарушены, последний вправе заявить требование по выплате неустойки.

В соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 15 Закона о защите прав потребителей убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Таким образом, в данном случае отказ продавца от выплаты разницы между ценой товара, уплаченной потребителем, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования потребителя рассматривается как нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.

Если требование потребителя по возмещению разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара добровольно не удовлетворено и потребитель обратился в суд, то разница будет рассчитываться исходя из цены товара на момент вынесения судом решения.

4-й вариант.

Требование по возмещению убытков, понесенных потребителем в результате самостоятельной доставки некачественного холодильника продавцу, потребителем было заявлено одновременно с основным требованием. Однако потребитель в момент заявления требования не предоставил доказательств, подтверждающих эти убытки. Требование потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, с учетом требований пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей продавец удовлетворил в установленные пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей сроки и оставил без удовлетворения требование потребителя в отношении возмещения убытков, понесенных им в результате самостоятельной доставки некачественного холодильника.

В связи с этим потребитель потребовал выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения его требования по выплате понесенных им убытков в результате самостоятельной доставки некачественного товара.

Заявленные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи товара и о возмещении понесенных им убытков являются самостоятельными требованиями, в отношении которых законодательством установлены определенные правила по рассмотрению и удовлетворению.

Так, статьей 25 Закона о защите прав потребителей установлено, что требование о расторжении договора розничной купли-продажи товара должно быть удовлетворено не позднее 7 дней со дня заявления требования, в то время как требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено не позднее 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Из этого следует, что при предъявлении покупателем продавцу требования о возмещении убытков это требование продавец вправе не удовлетворить, если покупатель не обосновал убытки, а именно: не подтвердил требуемые суммы расчетами и не предоставил доказательств в подтверждение достоверности расчетов.

В рассматриваемой ситуации потребитель вместе с претензией не предоставил продавцу документы (например, договор перевозки товара, акт выполненных работ и т.п.), подтверждающие размер убытков, понесенных им в результате самостоятельной доставки некачественного товара продавцу.

Таким образом, продавец поступил правильно, удовлетворив в установленные законодательством сроки основное требование потребителя и оставив без удовлетворения требование о возмещении убытков, т.к. данные убытки не были подтверждены потребителем.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования по возмещению убытков, понесенных потребителем в результате доставки некачественного холодильника продавцу, в данной ситуации нет, так как начало срока удовлетворения указанного требования исчисляется в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей со дня подтверждения потребителем размера убытков.

5-й вариант.

Продавец отказался удовлетворить требование потребителя о предоставлении ему во временное пользование аналогичного товара на период рассмотрения требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных сумм, уплаченных за товар.

Отказ продавца в удовлетворении данного требования потребителя является обоснованным.

В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей и Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденного постановлением N 778, предъявить продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара потребитель может только в том случае, если им в отношении товара ненадлежащего качества заявлено одно из двух требований: о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (ремонте) либо замене на товар надлежащего качества. При этом товар, в отношении которого может быть заявлено данное требование, должен быть отнесен к товару длительного пользования.

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, утвержден постановлением N 778. В указанный перечень включены следующие товары длительного пользования:

— автомобили, мотовелотовары, прицепы, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;

— кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям;

— прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

— мебель;

— игрушки;

— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);

— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

Таким образом, требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара не подлежит удовлетворению, если оно заявлено при расторжении договора розничной купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу.

6-й вариант.

Продавец вообще отказался удовлетворить все заявленные потребителем требования.

В такой ситуации согласно Закону о защите прав потребителей потребитель имеет право обратиться за защитой нарушенных прав и интересов в:

1) уполномоченные государственные органы. Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы (министерства, ведомства, местные исполнительные и распорядительные органы);

2) общественные объединения потребителей;

3) суд с иском о защите своих прав. В соответствии с подпунктом 1.1.8 пункта 1 статьи 257 Налогового кодекса Республики Беларусь потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, рассматриваемым в судах, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Необходимо иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителя товаров. Это означает, что потребитель вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в суд, не предъявляя изначально претензию субъекту хозяйствования. Однако если претензионный порядок предусмотрен другими законодательными актами, то в таких случаях его несоблюдение влечет отказ в возбуждении гражданского дела в соответствии с пунктом 2 статьи 246 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь (далее — ГПК), а если гражданское дело возбуждено — суд оставляет заявление без рассмотрения (пункт 1 части первой статьи 165 ГПК).

Так, пунктом 2 статьи 422 ГК предусмотрен порядок изменения и расторжения договора, в соответствии с которым требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

Таким образом, в случае если потребитель решил заявить требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежной суммы за некачественный товар (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей), он должен в обязательном порядке изначально заявить данное требование субъекту хозяйствования. И только если данное требование не будет удовлетворено, потребитель вправе подать исковое заявление в суд.

На это обстоятельство также обращено внимание судов в постановлении N 4.

     Справочно. Подсудность исков о защите прав  потребителей  определяется в  соответствии  со  статьей  46,  частью   двенадцатой   статьи   47  ГПК, на основании которых исковое  заявление  о  возбуждении  гражданского  дела может быть подано в суд по месту:

     1) жительства ответчика, а если ответчиком является юридическое  лицо, заявление подается по месту его нахождения, указанному в  уставе  или  ином учредительном документе;

     2) жительства или нахождения истца;

     3) исполнения договора;

     4) причинения вреда.

     Иски,  вытекающие  из  договоров  перевозки  грузов,  пассажиров   или багажа,  предъявляются  по  месту  нахождения  перевозчика,  к  которому  в установленном  порядке  была  предъявлена   претензия   или   должна   быть предъявлена претензия (часть третья статьи 48 ГПК).

     Стороны в соответствии с  нормативными  предписаниями  статьи  49  ГПК могут  по  письменному  соглашению  между   собой   установить   договорную территориальную подсудность.

Согласно статьям 5 и 18 Закона о защите прав потребителей при обращении с исковым заявлением в суд за защитой своих прав потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда. В соответствии с законодательством компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации морального вреда учитываются требования разумности и справедливости.

В соответствии с пунктом 8 постановления N 4 потребитель должен представить суду для дальнейшего судебного разбирательства:

1) доказательства, свидетельствующие о наличии между ним и продавцом (изготовителем) гражданско-правового договора, определяющего права и обязанности сторон (договор, акт, чек, расписку, накладные и другие документы);

2) расчет убытков, неустойки, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком.

Вместе с тем отсутствие документов, подтверждающих приобретение товара (оказание услуги, выполнение работы), не лишает потребителя права при возникновении спора представлять другие доказательства в подтверждение факта наличия между потребителем и продавцом гражданско-правовых отношений. Такими доказательствами согласно пункту 8 постановления N 4 могут быть и показания свидетелей.

Необходимо помнить, что в случае, если по результатам судебного рассмотрения удовлетворяются требования потребителя, когда с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает с продавца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 2 статьи 44 Закона о защите прав потребителей).

Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов от суммы штрафа.

Образец искового заявления

                                   В суд Фрунзенского района г. Минска
                                   Истец: Петрова Ольга Семеновна
                                   ул. Лобанка, дом 93 А, кв. 123, г. Минск
                                   Ответчик: ОДО «Гарант»
                                   ул. Гурского, 98, к. 213, г. Минск

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

21 сентября 2013 г. мною в магазине «Техника для вас», расположенном по адресу: г. Минск, ул. Гурского, 98, приобретен по акции холодильник по цене 4930000 (четыре миллиона девятьсот тридцать тысяч) белорусских рублей (цена без учета скидки составляла 5800000 (пять миллионов восемьсот тысяч) белорусских рублей). Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии — 3 года. Чек не сохранен. Оплата была произведена посредством банковской пластиковой карточки.

В ходе эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования проявился недостаток — образование «снежной шубы» в морозильной камере в течение недели после размораживания холодильника.

20 января 2014 г. я обратилась в магазин с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения моего требования, которая составляла 5800000 (пять миллионов восемьсот тысяч) белорусских рублей, а также с требованием произвести доставку товара за счет продавца.

Однако продавец в устной форме отказался принять товар, заявив, что необходимо изначально обратиться в сервисный центр за получением заключения о наличии в товаре существенного недостатка и невозможности проведения ремонта, так как требование о расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе предъявить только при наличии существенного недостатка в товаре либо невозможности проведения ремонта, а если таковых причин не имеется, то потребитель в течение гарантийного срока в случае проявления в товаре недостатка изначально обязан обратиться в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта.

Вместе с тем данный устный отказ продавца считаю необоснованным.

Кроме того, продавец заявил, что осуществить доставку товара силами продавца не представляется возможным в связи с отсутствием у продавца необходимого транспорта.

Так как продавец отказался осуществить доставку некачественного товара, мной 22 января 2014 г. осуществлена доставка некачественного холодильника самостоятельно. В связи с этим я обратилась за оказанием соответствующих услуг по перевозке в транспортную организацию. Таким образом, я понесла расходы, которые могут быть рассмотрены как убытки, причиненные мне в связи с недостатками товара и расторжением договора розничной купли-продажи и возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, и которые согласно пункту 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» продавец обязан возместить.

Письменная претензия была оставлена продавцу в момент доставки холодильника — 22 января 2014 г.

Мои требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств считаю обоснованными, предъявленными в соответствии с требованиями статей 20, 25 — 27 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей».

Вместе с тем продавцом сроки удовлетворения моих требований были нарушены.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок.